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为何小米、TCL、创维、康佳等品牌电视主板保修期只有一年?

时间:20-07-17 11:52    来源:中国经济网

投稿来源:第一观察 

电视已成为家庭中必需品,虽说使用次数越来越少,但围绕电视投诉却没有减少,其中电视主板和系统投诉最多。其中原因是多家电视厂家在售后时称,电视主板不在三包之内或者三包时间只有一年。 

电视三包为何没有主板? 

以市场占有量最大的液晶电视为例,其主要部分是显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等部件组成。其中显示屏属于重要部件之一,在三包规定中包修时间为三年,这点非常明确,各方都没有争议,因此对于显示屏的投诉相对较少。各方争议点主要集中在电视主板是否属于逻辑部件。 

电视主要是通过二进制“0”和“1”进行逻辑运算。从USB、VGA或者HDMI接收到信号之后这些二进制数据在逻辑电路中利用逻辑代数规则进行运算,计算结果最终输出到显示器等设备。 

因此,数字电路即逻辑电路,而且数字电路又可以分组合逻辑电路和时序逻辑电路。液晶电视主板主要由数字逻辑电路组成,其功能主要是完成数字的逻辑运算和逻辑处理。 

USB、VGA或者HDMI接入外部信号,通过数字逻辑变换,最终将信号投放到显示屏上,如果没有主板,液晶电视就没有完整的逻辑功能。 

从液晶电视功能上看主板与逻辑板的关系:二者是一个逻辑整体,把外部信号或网络信号利用数字逻辑最终转换到液晶屏上显示出来。缺少主板,整体逻辑功能便不完善。 

从理论角度看,电视主板属于逻辑组件,应该属于国家三年包修的逻辑组件,应该有三年的包修期。 

但现在多家液晶电视厂家都不承认电视主板是逻辑部件而不予三年保修期。有网友称,主板不是主要部件还有什么是主要部件??逻辑组件就是这些厂商用来打擦边球,用来规避质量问题的。只要刚过保,主板就坏,然后还不保修,你说气不气。

小米、TCL、创维、康佳等主板不包修 

现在市场上很多电视厂商都称主板不属于逻辑组件。在黑猫投诉中查询,小米电视投诉1129条,其中小米电视主板问题有437条,该问题占总投诉量的39%。

网友在黑猫投诉平台反映:7月11日在2018年2月在小米天猫旗舰店购买的小米手机4A 43寸,平时使用的频率也不算很高,就是偶尔打开看看。平时不看关机后都会拔下电源插头,今天突然发现开不了机了,联系小米客服安排维修师傅上门检测,师傅看了一眼就说是主板坏了,换个新的要360,维修费120。 

TCL电视同样出现此问题。网友随舞202007在2018年5月购买至现在2020年七月,主板坏两次,第一次在保内免费维修,第二次过保且不是主要部件,换主板要800 。电视使用率是一个星期两个小时不到。三年内坏两次还是同一个地方。这质量像是国家第一彩电销售品牌的水平?不是我们不支持国货,是成本太高,负担不起。我们也影响不了更多的人,只能告诉我们身边的朋友、同事、亲戚不要买TCL的任何产品,因为,靠不住!

对于电视主板维修问题,创维电视方面明确表示,电视主板不是逻辑组件,主板的使用寿命与使用环境有关,包括电压、是否干燥、使用度等因素。 

同时,海信电视方面还表示,现在正在开展维修主板业务,维修主板是哪个部件坏了更换哪个部件,只有无法修复的才更换主板。 

从用户投诉和电视厂家反馈来看,大部分电视厂家主板都不在三年包修范围。主板损坏更换成为厂家的主要理由。 

对此国家市场监督管理总局质量发展局回复称:“虽然主板未被列为主要部件,但随着科学技术的发展,逻辑组件、高频调谐器等主要部件大都集成于主板上。遇到相关问题还需要具体问题具体分析,确认主板故障是否由于逻辑组件、高频调谐器等主要部件的质量问题造成的。” 

呼吁出台主板包修政策 

液晶电视三包规定是2011年发布并实施的,到现在为止已经有9年的时间。这九年电视技术已经发生很大改变,也出现了很多新技术。 

北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌表示,法律一般是滞后的,在法律还没有改动之前,电视厂家应该先行一步、主动作为,把电视主板纳入到3年保修范畴内,“无论是整个主板损坏,还是主板上某个部位损坏,都意味着主板完整功能的失效。” 

主板对电视整体性能越来越重要,主板损坏以后电视就无法使用。同时,维修人也抓住主板包修时间一年的漏洞,就算电视主板重要逻辑元件损坏,也作为主板损坏告知用户,要求用户付费更换主板。更换主板已经成为厂家和维修点增收的一种方式。 

2019年中国电子视像行业协会组织讨论液晶电视的主板保修时效,计划将主板调整保修3年,但目前还未执行。据了解,,保修新规有望今年出台,电视主板将纳入3年质保期范围内。 

行业人士称,“主板是在三包里面,国家规定目前是保一年,未来可能会改为3年。”希望电视行业售后越来越规范。