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又是屏幕碎裂!TCL再遭消费者投诉 液晶面板大厂为何质量问题频发?

时间:20-06-09 14:05    来源:和讯

和讯网此前曾报道过TCL电视遭消费者集中投诉,问题均为液晶屏幕碎裂或黑屏:

裂屏黑屏问题不断激怒消费者 黑猫平台TCL电视遭投诉超百次

如今在“618”购物狂欢节将至之时,TCL又接二连三地遭到消费者投诉,问题依然出在液晶屏上。

有消费者在聚投诉上表示,其于2019年5月15日购买的TCL电视,于2020年2月(图片中日期表述有误)发现屏幕下半部分出现彩色横条并闪烁,但由于疫情原因,直到5月份,该消费者方才联系维修人员,并于2020年5月2日晚上来看情况。但维修人员看过后仅凭肉眼鉴定“花屏,有裂痕”,说是内屏裂痕,人为造成,不在保修范围内。而此后相关人员更表示,即便外部没有损坏,内部的屏裂也不属于质量问题。

又是屏幕碎裂!TCL再遭消费者投诉 液晶面板大厂为何质量问题频发?

图片源自:聚投诉

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图片源自:聚投诉

    另有消费者在黑猫投诉上表示,其于2018年购买的TCL电视,在今年5月份发现屏幕上有两条痕迹。此后联系维修人员,维修人员让该消费者加微信发图片,维修人员回复表示系人为损坏,即使在三包期限内仍然要自行付费维修。

又是屏幕碎裂!TCL再遭消费者投诉 液晶面板大厂为何质量问题频发?

图片源自:黑猫投诉

又是屏幕碎裂!TCL再遭消费者投诉 液晶面板大厂为何质量问题频发?

图片源自:黑猫投诉

又是屏幕碎裂!TCL再遭消费者投诉 液晶面板大厂为何质量问题频发?

图片源自:黑猫投诉

    该消费者在黑猫投诉上提出要求TCL遵守相关法律法规,认真履行“三包”协议。从下图中可以看到,列出的3000元赔偿金额是维修人员预估的维修费用。

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图片源自:黑猫投诉

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图片源自:黑猫投诉

    下面这位消费者花一万多元购买的TCL70寸电视,去年还没过质保期便出现黑屏现象,今年电视又死机无法开启。

又是屏幕碎裂!TCL再遭消费者投诉 液晶面板大厂为何质量问题频发?

图片源自:黑猫投诉

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图片源自:黑猫投诉


有的消费者购买之后甚至还没用便发现电视出了问题根本用不了,但客户却拒绝了消费者更换新电视的要求。

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图片源自:黑猫投诉

有的投诉涉及的不是质量问题,而是价格。有消费者投诉称其在TCL电视官方旗舰店购买一台75寸电视,售前咨询卖家,客服说保价6.18,结果在消费者还没有收货的情况下,商家降价五百,卖家以天猫券为由不予退补差价,因此该消费者拒收商品,并要求商家退款。但商家一直以需要支付运费为由,一再拒绝退款。

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图片源自:黑猫投诉


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图片源自:黑猫投诉

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图片源自:黑猫投诉

上述投诉中,除购买70寸电视出现黑屏和死机情况的消费者外,其余消费者的投诉目前都已处理完毕,而根据聚投诉公布的实时数据,TCL在该平台上共发生投诉596起,已解决257起,解决率43.12%,也就是说,还有一多半的投诉目前未能解决。

又是屏幕碎裂!TCL再遭消费者投诉 液晶面板大厂为何质量问题频发?

图片源自:聚投诉

    从解决率的变化情况看,5月份聚投诉上TCL的投诉解决率最高为50%。

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图片源自:聚投诉

    但进入6月,投诉解决率大幅上升,最高到达100%,最近几天有所下降。

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图片源自:聚投诉

    这也在一定程度上表明,临近“618”,商家为维护口碑并保证销售顺利进行,对各类投诉的重视程度会提升,此时消费者若遇到无法解决的问题应在投诉平台上发布投诉,以便快速解决问题。

但更应该重视的是,TCL本身就是液晶面板的大型生产商,旗下华星光电占据全球液晶面板市场的大量份额,如今却屡屡在液晶电视上栽跟头,问题还都集中在屏幕碎裂上,这不免让人怀疑其产品品控是否存在漏洞。

(责任编辑:孙谋 )

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